§1. Informacje ogólne

1. Niniejszy regulamin (“Regulamin”) określa zasady świadczenia usług w ramach platformy Crazy CRM, której właścicielem i operatorem jest:

Crazy Fejm Ltd
63/66 Hatton Garden, Fifth Floor, Suite 23
London, United Kingdom, EC1N 8LE
Company Number: 11691924

2. Platforma Crazy CRM to rozwiązanie typu SaaS, służące do zarządzania relacjami z klientami, marketingiem, komunikacją i sprzedażą.

3. System świadczony jest przy wsparciu partnera technologicznego:
GoHighLevel Inc. 1100 Island Drive, Suite 202 Redwood City, California 94065, USA

4. W zakresie wdrożeń i konsultingu Crazy Fejm Ltd współpracuje z:

IGOES Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Henryka Sienkiewicza 4C, 43-600 Jaworzno, Polska
KRS: 0000702712 | NIP: 6322018687 | REGON: 368760496

5. Interfejs Crazy CRM prezentowany jest w języku angielskim.

§2. Zakres usług

1. Subskrypcja Crazy CRM wynosi 99 GBP netto miesięcznie i obejmuje m.in.:

• CRM i pipeline sprzedaży

• lejki sprzedażowe, strony typu landing page

• kreator stron internetowych

• email marketing, SMS/VOIP

• rezerwacje, call tracking, automatyzacje

• kursy, społeczności, podpisy dokumentów

• aplikację mobilną

2. Usługi dodatkowe są rozliczane wg zużycia – patrz §3.

3. Wdrożenia, importy danych, tworzenie automatyzacji itp. są rozliczane osobno – 200 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę, chyba że uzgodniono inaczej.

§3. Cennik usług dodatkowych (wszystkie podane ceny netto w GBP)

AI i automatyzacje:

Voice AI: £0.12/min

Conversation AI: £0.02/msg

Reviews AI: £0.08/response

Content AI (teksty): £0.00009/word

Obrazy AI: £0.06/image

Workflow AI: £0.02/query

Funnel AI: £0.99/funnel

Komunikacja:

SMS wychodzący (PL): £0.035

SMS przychodzący (PL): £0.006

SMS z ID nadawcy: £0.035

MMS: niedostępne

Numer telefonu: £4.00/mies.

Połączenia głosowe:

Lokalne: £0.025/min

Komórki: £0.060/min

Odbieranie: £0.008/min

VoIP: £0.0035/min

SIP: £0.0035/min + £0.08/przekierowanie

§4. Rozliczenia i zgody płatnicze

1. Klient do celu korzystania z systemu zobowiązany jest do podpięcia ważnej karty płatniczej.

2. Z chwilą akceptacji Regulaminu wyraża zgodę na automatyczne:

• obciążenie subskrypcyjne co miesiąc

• rozliczanie usług dodatkowych wg zużycia

3. W przypadku braku środków lub odrzucenia płatności:

• usługa zostanie zawieszona

• może zostać wystawiona nota księgowa 40 EUR, na podstawie art. 10 ust. 1 Ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych

4. Usługa może zostać zawieszona również w przypadku:

• zaległości za inne usługi Crazy Fejm Ltd (np. marketing)

• nieuregulowanych faktur za usługi wdrożeniowe świadczone przez IGOES Sp. z o.o.

5. Faktury przez Crazyfejm ltd wystawiane są jedynie za subskrypcję. Koszty dodatkowe (SMS, AI, połączenia) rozliczane są automatycznie bez wystawiania faktur – na podstawie obciążeń karty. Zestawienie transakcji dostępne jest w panelu billingowym.

§5. Support i kontakt

1. Obsługa techniczna dostępna jest od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–16:00 (CET).

2. Jedynym wiążącym sposobem kontaktu w sprawach technicznych i rozliczeniowych jest zgłoszenie przez funkcję „Zgłoś problem” w lewym menu aplikacji.

3. Zgłoszenia telefoniczne, mailowe i przez inne kanały mogą nie zostać rozpatrzone.

§6. Zakazane działania i bezpieczeństwo

1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność cywilną i karną za treści, działania i dane przesyłane przez system.

2. Zakazane jest:

• spamowanie

• wysyłanie wiadomości bez zgód adresatów

• hostowanie treści nielegalnych (pornografia, nienawiść, przemoc, naruszanie praw autorskich)

• phishing, wprowadzanie w błąd, działania sprzeczne z RODO/UODO

3. W przypadku przekroczenia 2% współczynnika wypisań (unsubscribe) w kampaniach e-mail/SMS, Crazy Fejm Ltd może tymczasowo zablokować możliwość wysyłki – w celu ochrony reputacji infrastruktury i zgodności z prawem.

4. Crazy Fejm Ltd nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędnych automatyzacji lub konfiguracji wykonanych przez użytkownika, które spowodują nadmierne zużycie usług. Pobrane kwoty nie podlegają zwrotowi ani cofnięciu.

§7. Dane osobowe (RODO)

1. Administratorem danych osobowych użytkowników jest Crazy Fejm Ltd.

2. Osobą odpowiedzialną za dane osobowe jest:

Michał Olechowski – CEO CrazyFejm
m.olechowski@crazyfejm.pl
+48 507 29 29 31

3. Dane mogą być przetwarzane również przez podmioty przetwarzające:

• GoHighLevel Inc. (partner technologiczny)

• IGOES Sp. z o.o. (partner wdrożeniowy)

4. Dane są przetwarzane wyłącznie w celach realizacji usługi, kontaktu, rozliczeń i wsparcia.

§8. Rezygnacja

1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem rozliczeniowym.

2. Rezygnacja możliwa jest:

• przez zakładkę „Billing” w systemie

• lub e-mail: kontakt@crazyfejm.pl

3. Rezygnacja jest skuteczna z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Zwrot środków za niewykorzystany okres nie jest możliwy.

§9. Postanowienia dodatkowe i ograniczenia odpowiedzialności

1. Crazy Fejm Ltd nie ponosi odpowiedzialności za skutki finansowe, organizacyjne lub wizerunkowe, jakie mogą wynikać z błędnej konfiguracji systemu przez użytkownika, w tym z nieprawidłowo ustawionych automatyzacji, nadmiernego zużycia zasobów (np. SMS, AI) lub niewłaściwego wykorzystania funkcji CRM. Pobrane środki za takie działania nie podlegają zwrotowi.

2. Crazy Fejm Ltd nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych efektów biznesowych związanych z korzystaniem z Crazy CRM, takich jak wzrost liczby klientów, zwiększenie sprzedaży, poprawa konwersji, lepsze otwieralności kampanii czy konkretne wyniki finansowe.

3. W przypadku, gdy użytkownik zablokuje kartę płatniczą, nie zaktualizuje danych karty po jej wygaśnięciu lub cofnie transakcję (tzw. chargeback) związaną z opłatą za subskrypcję Crazy CRM – a nie dokona uprzednio wypowiedzenia usługi zgodnie z §8 Regulaminu (czyli poprzez zakładkę „Billing” lub wiadomość e-mail na kontakt@crazyfejm.pl) – Crazy Fejm Ltd uznaje, że umowa subskrypcyjna nadal obowiązuje, a należność za kolejne okresy rozliczeniowe pozostaje w pełni wymagalna. Samo zablokowanie płatności lub brak aktualnych danych karty nie stanowi skutecznego wypowiedzenia umowy i nie zatrzymuje biegu subskrypcji. System nadal świadczy usługę i rezerwuje zasoby serwerowe dla użytkownika.

W takich przypadkach Crazy Fejm Ltd zastrzega sobie prawo do naliczania opłat zgodnie z obowiązującym cennikiem oraz do podjęcia działań mających na celu dochodzenie należności – w tym przekazania sprawy do zewnętrznej windykacji lub dochodzenia roszczeń na drodze cywilnej.

4. Crazy Fejm Ltd nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji usług wynikające z działania siły wyższej, niezależnych od nas awarii infrastruktury, działań stron trzecich (np. Amazon, Twilio, Google), konfliktów zbrojnych, decyzji administracyjnych lub zdarzeń losowych.

5. Crazy Fejm Ltd nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, utracone korzyści, przychody, dane lub szkody wtórne wynikające z korzystania lub braku możliwości korzystania z Crazy CRM. Łączna odpowiedzialność Crazy Fejm Ltd względem użytkownika, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do kwoty odpowiadającej dwukrotności miesięcznej opłaty subskrypcyjnej poniesionej przez użytkownika.

6. Crazy Fejm Ltd zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian technologicznych w Crazy CRM, w tym zmiany partnera technologicznego, infrastruktury lub architektury systemu – pod warunkiem zachowania funkcjonalności zbliżonej lub lepszej. W przypadku planowanej migracji na inną technologię lub rozwiązanie, użytkownik zostanie o tym poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, a proces przejściowy zostanie przeprowadzony w sposób zapewniający ciągłość działania konta. Zmiany tego typu nie stanowią wypowiedzenia umowy ani podstawy do roszczeń, o ile nie powodują trwałej utraty możliwości korzystania z kluczowych funkcji systemu.

7. Zabrania się udostępniania konta osobom/firmom trzecim bez pisemnej zgody Crazy Fejm Ltd. W przypadku wykrycia współdzielenia konta lub wykorzystywania systemu do świadczenia usług dla innych podmiotów bez zgody Crazy Fejm Ltd, konto może zostać zablokowane bez zwrotu środków.W przypadku zainteresowania dalszą dystrybucją systemu CRM, zachęcamy do kontaktu w celu przystąpienia do naszego oficjalnego programu partnerskiego.

8. W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa lub Regulaminu, Crazy Fejm Ltd zastrzega sobie prawo do tymczasowego wglądu w działania użytkownika w systemie lub ograniczenia jego funkcji, celem weryfikacji zgodności z niniejszym Regulaminem.

§10. Zmiany regulaminu

1. Crazy Fejm Ltd zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem.

2. Korzystanie z systemu po publikacji zmian oznacza ich akceptację.