Tworzenie Wirtualnego Pracownika – Voice AI
Tworzenie Wirtualnego Pracownika – Voice AI jest szybkie i proste! Dzięki niemu Twoja firma może skutecznie obsługiwać połączenia telefoniczne, pozwalając zespołowi skupić się na ważniejszych zadaniach, takich jak obsługa gorących leadów i finalizowanie transakcji.
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby skonfigurować swojego pierwszego Wirtualnego Pracownika!
Przejście do sekcji Wirtualnego Pracownika
Z dowolnego miejsca w subkoncie przejdź do:
Ustawienia → Wirtualny Pracownik.
W tej sekcji możesz rozpocząć konfigurację swojego Voice AI!
Tworzenie nowego Wirtualnego Pracownika – Voice AI
Aby rozpocząć proces tworzenia agenta:
🔹 Kliknij + Stwórz agenta (niebieski przycisk w prawym górnym rogu ekranu).
Konfiguracja ustawień Voice AI
Podczas konfiguracji Wirtualnego Pracownika musisz przejść przez kilka etapów:
✅ Ustawienia agenta (nazwa, głos, powitanie)
✅ Określenie celów agenta (tryb podstawowy lub zaawansowany)
✅ Ustalenie działań po rozmowie (workflow, powiadomienia e-mail)
✅ Przypisanie numeru telefonu
📌 Szczegóły agenta (Agent Details Tab)
- Nazwa agenta – Wprowadź nazwę (np. „Bot Obsługi Klienta”).
- Nazwa firmy – Potwierdź lub edytuj nazwę swojej firmy.
- Głos – Wybierz jeden z dostępnych głosów (możesz odsłuchać podgląd).
- Kierunek rozmów – Domyślnie ustawione na „Połączenia przychodzące”.
- Wiadomość powitalna – Określ, co agent mówi na początku rozmowy (np. „Dzień dobry, dodzwoniłeś się do [Nazwa Firmy]. W czym mogę pomóc?”).
🎯 Cele agenta (Agent Goals Tab)
Masz do wyboru dwa tryby konfiguracji:
🟢 Tryb podstawowy (Basic Mode)
Uproszczona konfiguracja – wystarczy zaznaczyć, jakie informacje agent ma zbierać od dzwoniących:
✔ Imię
✔ E-mail
✔ Adres
✔ Opis problemu klienta
Nie wymaga tworzenia promptów ani skomplikowanych ustawień.
🔵 Tryb zaawansowany (Advanced Mode)
Daje większą kontrolę nad działaniem Wirtualnego Pracownika:
✅ Prompt – Określ szczegółowe instrukcje i cechy osobowości agenta.
✅ Przekierowanie połączeń – Ustal warunki, w których rozmowa będzie przełączona na konsultanta.
✅ Uruchamianie Workflow – Automatyczne inicjowanie procesów po rozmowie.
✅ Aktualizacja pól kontaktowych – Zapisuj zebrane informacje w CRM.
✅ Wysyłanie SMS-ów – Konfiguracja wiadomości SMS w trakcie lub po rozmowie.
🔄 Uruchamianie Workflow
Możesz uruchamiać jeden lub wiele workflow po zakończeniu rozmowy. Dzięki temu łatwo zautomatyzujesz dalsze działania, np.:
✔ Przypisanie leada do odpowiedniego działu.
✔ Wysłanie powiadomienia do zespołu sprzedaży.
✔ Wysłanie e-maila lub SMS do klienta.
📩 Powiadomienia e-mail
Po każdej rozmowie system może automatycznie wysłać e-mail do wybranych osób.
Dane zawarte w powiadomieniu e-mail:
📌 Podsumowanie rozmowy – Czas trwania, data i godzina.
📌 Informacje kontaktowe – Dane klienta zebrane w trakcie rozmowy.
📌 Transkrypcja rozmowy – Pełny zapis konwersacji.
📌 Podjęte działania – Workflow uruchomione po rozmowie.
📞 Numer telefonu i dostępność (Phone and Availability Tab)
Każdy Wirtualny Pracownik musi być przypisany do konkretnego numeru telefonu lub grupy numerów.
📌 Co się stanie, gdy ktoś zadzwoni na ten numer?
✔ Połączenie zostanie obsłużone przez Wirtualnego Pracownika.
✔ W razie potrzeby rozmowa zostanie przekierowana do konsultanta.
📌 Możliwość ustawienia godzin pracy
Możesz skonfigurować konkretne dni i godziny, w których Wirtualny Pracownik będzie odbierać połączenia.
🔹 Dowiedz się więcej o konfiguracji godzin pracy Voice AI
✏️ Edycja i usuwanie Wirtualnego Pracownika
🔹 Aby edytować lub usunąć agenta, kliknij zakładkę Akcje i wybierz Edytuj lub Usuń.
❗ WAŻNE: Usunięcie Wirtualnego Pracownika jest nieodwracalne.
➡ Jeśli chcesz go wyłączyć, ale zachować ustawienia, wystarczy usunąć przypisany numer telefonu – wtedy agent przestanie odbierać połączenia, ale jego konfiguracja zostanie zachowana.
🔎 Podsumowanie
Wirtualny Pracownik – Voice AI w Crazy CRM to nowoczesne narzędzie do obsługi połączeń telefonicznych, które:
✔ Automatycznie odbiera i prowadzi rozmowy z klientami.
✔ Zbiera dane i aktualizuje CRM.
✔ Może wysyłać SMS-y i e-maile po rozmowie.
✔ Obsługuje workflow i automatyczne przekierowania.
✔ Działa 24/7, odciążając Twój zespół.
Potrzebujesz pomocy? Umów prezentację systemu na crazy-crm.pl lub skorzystaj z opcji Umów Konsultację po zalogowaniu do systemu. 🚀