2/2 Wirtualny Pracownik – Conversation AI

Conversation AI to inteligentny system automatyzujący interakcje z klientami. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji boty mogą prowadzić rozmowy, odpowiadać na zapytania, wspierać obsługę klienta oraz usprawniać komunikację na wielu kanałach.

🔹 Kluczowe korzyści Conversation AI

✅ Obsługa wielu botów – Możesz tworzyć różne boty do różnych celów, np. wsparcie klienta, generowanie leadów czy rezerwacje spotkań.
✅ Główny bot do obsługi wiadomości przychodzących – Możesz wyznaczyć jeden bot jako główny do obsługi wiadomości spoza workflow.
✅ Integracja z workflow – Możesz korzystać z botów w workflow, aby automatyzować i personalizować interakcje.
✅ Obsługa wielu kanałów – Boty mogą komunikować się przez SMS, Facebook Messenger, Instagram, Live Chat i inne kanały.
✅ Testowanie i optymalizacja w czasie rzeczywistym – Możesz testować bota na bieżąco, wprowadzać poprawki i ulepszać jego odpowiedzi.
✅ Automatyczne rezerwacje spotkań – Bot może wysyłać linki do rezerwacji, przekazywać rozmowy innym botom i uruchamiać workflow po zapisaniu spotkania.

🛠 Tworzenie Conversation AI w Crazy CRM

Tworzenie bota Conversation AI w Crazy CRM jest szybkie i proste.

📌 Kroki tworzenia bota:

1️⃣ Stwórz bota

• Przejdź do panelu Conversation AI i kliknij „Stwórz bota”.

2️⃣ Wybierz szablon prompta

• Możesz wybrać spośród gotowych szablonów:
  • Ogólne pytania i odpowiedzi (FAQ) – do obsługi klienta.
  • Rezerwacja wizyt – do zarządzania spotkaniami.
• Po stworzeniu bota możesz dowolnie edytować jego prompt.

3️⃣ Ustaw status bota

• WYŁĄCZONY (OFF) – Bot nie odpowiada na wiadomości.
• SUGERUJĄCY (Suggestive) – Bot generuje odpowiedzi, ale użytkownik musi je zatwierdzić przed wysłaniem.
• AUTO-PILOT – Bot automatycznie odpowiada na wiadomości klientów.

4️⃣ Przypisz kanały komunikacji

• W ustawieniach bota wybierz, przez jakie kanały ma odpowiadać (np. SMS, Facebook, Instagram, Live Chat).

5️⃣ Ustawienie bota jako głównego (opcjonalne)

• Główny bot obsługuje wszystkie wiadomości przychodzące spoza workflow.
• Możesz mieć tylko jednego głównego bota w danym momencie.

🤖 Główny vs. dodatkowy bot – jak to działa?

✔ Główny bot

• Obsługuje wiadomości przychodzące spoza workflow.
• Powinien mieć przypisane wszystkie istotne kanały komunikacji.

✔ Dodatkowy bot

• Może działać tylko w określonych workflow.
• Musi mieć przypisane kanały pasujące do workflow.

⚙️ Zaawansowane ustawienia Conversation AI

🔹 Czas oczekiwania przed odpowiedzią – Możesz dostosować opóźnienie, aby rozmowa wyglądała bardziej naturalnie.
🔹 Limit wiadomości – Możesz ustawić maksymalną liczbę wiadomości bota na rozmowę.
🔹 Tryb uśpienia – Możesz wyłączyć bota tymczasowo, np. gdy rozmowę przejmuje człowiek.

📚 Trening bota – jak poprawić jego skuteczność?

Conversation AI może uczyć się na podstawie:

✅ Web Crawlera – Pobiera informacje z wybranych stron internetowych, katalogów, dokumentów Google itp.
✅ Własnych FAQ – Możesz dodać konkretne pytania i odpowiedzi, aby bot udzielał precyzyjnych informacji.

🎯 Definiowanie celu bota (Bot Goals)

✔ Prompt – Określa zachowanie i styl komunikacji bota.
✔ Osobowość bota – Możesz ustawić jego ton jako przyjazny, profesjonalny lub formalny.
✔ Intencja – Bot może być skoncentrowany na obsłudze klienta, generowaniu leadów lub udzielaniu informacji.
✔ Dodatkowe informacje – Możesz dodać specyficzne instrukcje, aby bot lepiej dopasował swoje odpowiedzi.

📅 Automatyczna rezerwacja spotkań

Conversation AI może obsługiwać rezerwacje spotkań, wykonując następujące czynności:

📌 Wybór kalendarza – Przypisz kalendarz do bota, aby mógł umawiać spotkania.
📌 Wysyłanie linków do rezerwacji – Klient otrzyma link do samodzielnego wyboru terminu.
📌 Wstrzymanie rozmowy po rezerwacji – Bot może zatrzymać konwersację po zapisaniu wizyty.
📌 Przekierowanie do człowieka – Możesz ustawić reguły przekazania rozmowy konsultantowi.
📌 Uruchamianie workflow po rezerwacji – Bot może automatycznie wysyłać przypomnienia, e-maile czy SMS-y po zapisaniu spotkania.

📌 WAŻNE: Aby workflow działał poprawnie, musisz najpierw stworzyć go w systemie, a potem połączyć z botem.

🧪 Testowanie i optymalizacja Conversation AI

W sekcji Trening i cele bota możesz testować i udoskonalać jego działanie.

✔ Rozmowa testowa – Możesz prowadzić rozmowę z botem i sprawdzać jego reakcje.
✔ Ocenianie odpowiedzi – Możesz dać botowi 👍 lub 👎, co pomoże mu poprawić jakość odpowiedzi.
✔ Edycja promptów w czasie rzeczywistym – Możesz dostosowywać treść promptów na bieżąco.
✔ Resetowanie konwersacji – Możesz testować zmiany bez konieczności odświeżania strony.

🔎 Podsumowanie

✅ Conversation AI to inteligentny asystent, który automatyzuje rozmowy i wspiera obsługę klienta.
✅ Możesz mieć jednego głównego bota do obsługi wiadomości i wiele dodatkowych botów w workflow.
✅ Bot może działać na różnych kanałach, takich jak SMS, Facebook Messenger, Instagram czy Live Chat.
✅ Możesz trenować bota, dodając pytania i odpowiedzi lub pozwalając mu uczyć się z linków.
✅ Bot może umawiać spotkania, przekazywać rozmowy i uruchamiać workflow po rezerwacji.
✅ Możesz testować bota w czasie rzeczywistym i optymalizować jego działanie.

Potrzebujesz pomocy? Umów prezentację systemu na crazy-crm.pl lub skorzystaj z opcji Umów Konsultację po zalogowaniu do systemu. 🚀