Aktualizacja Wirtualnego Pracownika i Statusu – Akcja Workflow

📌 Przegląd funkcji

Akcja „Aktualizacja Wirtualnego Pracownika i Statusu” pozwala na:
✔ Automatyczne przypisanie konkretnego Wirtualnego Pracownika do kontaktu.
✔ Aktualizację jego statusu (Aktywny / Nieaktywny) w zależności od ustawień workflow.

Dzięki tej funkcji nie trzeba już ręcznie zmieniać przypisania botów – automatyzacja oszczędza czas i zwiększa efektywność obsługi klientów.

📌 Nazwa i opis akcji

🛠 Nazwa:
Aktualizacja Wirtualnego Pracownika i Statusu

📖 Opis:
Funkcja ta umożliwia:
✔ Wybór Wirtualnego Pracownika dla konkretnego kontaktu.
✔ Zmianę jego statusu na Aktywny lub Nieaktywny w oparciu o workflow lub wybrane warunki.

📌 Zastosowanie akcji

🎯 Przypisywanie botów do poszczególnych kanałów komunikacji (SMS, Facebook, Live Chat itd.).
🎯 Automatyczne przypisywanie botów na podstawie określonych warunków, np.:

• Umówione spotkania 📅
• Otrzymane płatności 💳
• Wypełnione formularze ✍
  🎯 Przypisywanie botów na podstawie tagów (np. “Call Booked”).
  🎯 Zmiana botów w zależności od statusu płatności klientów.

Po przypisaniu bota do kontaktu będzie on widoczny w zakładce Konwersacje.

📌 Kluczowe uwagi

⚠ Kompatybilność z kanałami:
Upewnij się, że przypisany bot ma aktywowany odpowiedni kanał komunikacji.
Przykład: Jeśli bot ma obsługiwać wiadomości na Facebooku, kanał Facebook musi być dla niego aktywowany.

⚠ Logika rozgałęzień w workflow:
Akcja natychmiast przypisuje bota i przechodzi do kolejnego kroku workflow – nie czeka na zakończenie całej rozmowy.

📌 Szczegóły akcji

🔄 Opcja „Keep Same” – pozostawienie bieżącego bota bez zmian.

📌 Przykłady i scenariusze

📍 Przykład 1: Dedykowany bot dla każdego kanału komunikacji

🔹 Scenariusz: Chcesz przypisać innego bota dla każdego kanału, np. osobny bot do SMS.
🔹 Rozwiązanie:
✔ Tworzysz workflow, który uruchamia się po odpowiedzi klienta na SMS.
✔ Dodajesz akcję „Aktualizacja Wirtualnego Pracownika i Statusu”.
✔ Wybierasz bota „SMS Bot” i ustawiasz jego status na Aktywny.
✔ Publikujesz workflow.
✅ Efekt: SMS Bot automatycznie obsługuje wszystkie konwersacje SMS.

📍 Przykład 2: Przypisywanie botów na podstawie tagów

🔹 Scenariusz: Chcesz, aby bot obsługiwał tylko kontakty z określonym tagiem, np. “Call Booked”.
🔹 Rozwiązanie:
✔ Tworzysz workflow uruchamiany po dodaniu tagu “Call Booked”.
✔ Dodajesz akcję „Aktualizacja Wirtualnego Pracownika i Statusu”.
✔ Wybierasz odpowiedniego bota i ustawiasz go na Aktywny.
✔ Publikujesz workflow.
✅ Efekt: Bot komunikuje się tylko z osobami, które mają ten tag.

📍 Przykład 3: Aktywacja bota na podstawie statusu płatności

🔹 Scenariusz: Chcesz, aby bot odpowiadał tylko osobom, które dokonały płatności.
🔹 Rozwiązanie:
✔ Tworzysz workflow uruchamiany po otrzymaniu płatności.
✔ Dodajesz akcję „Aktualizacja Wirtualnego Pracownika i Statusu”.
✔ Wybierasz np. “Sales Bot” i ustawiasz status na Aktywny.
✔ Publikujesz workflow.
✅ Efekt: Tylko klienci, którzy dokonali płatności, otrzymują wiadomości od Sales Bota.

📌 Dodatkowe informacje

🔹 Możesz przypisać różne boty dla różnych kanałów Live Chat.
🔹 Boty mogą być dynamicznie aktualizowane na podstawie kryteriów lub reguł w workflow.

🎯 Podsumowanie

✅ Automatyczna zmiana Wirtualnego Pracownika na podstawie workflow.
✅ Możliwość przypisania botów do różnych kanałów komunikacji.
✅ Przypisywanie botów na podstawie tagów, płatności lub innych zdarzeń.
✅ Oszczędność czasu i większa efektywność obsługi klientów.🔹

Potrzebujesz pomocy? Umów prezentację systemu na crazy-crm.pl lub skorzystaj z opcji Umów Konsultację po zalogowaniu do systemu. 🚀