Główny vs. dodatkowy bot – jak działają w Conversation AI?
Główne boty obsługują wszystkie ogólne rozmowy przychodzące i stanowią fundament strategii komunikacji Twojej firmy. Dodatkowe boty natomiast wspierają workflow, odpowiadając na konkretne zadania i korzystając z przypisanych im kanałów komunikacji.
Poprawne przypisanie kanałów do obu typów botów jest kluczowe dla płynnego działania i optymalnej interakcji z klientami.
🤖 Główne boty w Conversation AI
Główny bot jest odpowiedzialny za obsługę wszystkich wiadomości, które nie są przypisane do innego bota w workflow. Pełni rolę głównego asystenta AI dla ogólnej komunikacji przychodzącej.
📌 WAŻNE: Możesz zmienić głównego bota w dowolnym momencie.
Zmiana nie wpłynie na ustawienia, ale pamiętaj, aby przypisać nowe kanały komunikacji do aktualnego głównego bota.
🛠 Jak działają główne boty?
✔ Obsługa wiadomości przychodzących – Główny bot odpowiada na wiadomości z przypisanych mu kanałów, takich jak SMS, Facebook Messenger czy Live Chat.
✔ Brak konfliktu z workflow – Jeśli rozmowa została uruchomiona w workflow i przejęta przez innego bota, główny bot nie będzie już w nią ingerował.
📌 Przykład działania:
Firma korzysta z głównego bota do obsługi klientów na Facebooku i Instagramie. Jeśli wiadomość pochodzi spoza workflow, bot odpowie automatycznie. Jeśli jednak klient przejdzie do etapu workflow (np. rezerwacji spotkania), rozmowa zostanie przekazana innemu, specjalistycznemu botowi.
📌 Jak ustawić bota jako główny?
1️⃣ Przejdź do Ustawienia → Conversation AI.
2️⃣ Wybierz istniejącego bota lub stwórz nowego.
3️⃣ Kliknij „Ustaw jako główny”.
4️⃣ Zapisz zmiany, klikając „Zapisz”.
📡 Przypisywanie kanałów do głównych botów
Aby bot mógł działać poprawnie, przypisz mu kanały, przez które ma komunikować się z klientami, np.:
✅ SMS
✅ Facebook Messenger
✅ Instagram DM
✅ Live Chat
📌 WAŻNE:
Jeśli dany kanał nie jest przypisany do głównego bota, bot nie będzie mógł odpowiadać na wiadomości z tej platformy.
🛠 Dodatkowe boty w Conversation AI
Dodatkowe boty działają tylko w workflow, odpowiadając na wiadomości w określonych warunkach.
✔ Nie obsługują wiadomości przychodzących ogólnie – ich działanie jest ograniczone do workflow.
✔ Odpowiadają na konkretne zadania – np. rezerwacje, follow-upy, obsługa leadów.
✔ Są aktywowane przez workflow – odpowiadają tylko wtedy, gdy workflow je uruchomi.
📌 Jak działają dodatkowe boty?
✔ Uruchamiane przez workflow – boty włączają się tylko wtedy, gdy workflow je aktywuje.
✔ Dopasowane do kanałów komunikacji – muszą mieć przypisane kanały, które pasują do danego workflow.
✔ Mogą być przełączane w trakcie workflow – np. jeden bot może obsłużyć pierwszą część rozmowy, a inny przejąć ją później.
📌 Przykład:
Workflow do obsługi leadów na Facebooku wymaga bota do pierwszego kontaktu i innego bota do umawiania spotkań. Każdy bot musi mieć przypisane odpowiednie kanały, aby poprawnie obsłużyć rozmowę.
🔗 Dopasowanie kanałów dodatkowych botów do workflow
Aby dodatkowy bot działał poprawnie w workflow, upewnij się, że:
✅ Bot ma przypisane odpowiednie kanały (np. Facebook i Instagram).
✅ Workflow uruchamia się na tych samych kanałach.
✅ Bot jest dodany do workflow jako akcja.
📌 Przykład:
Jeśli workflow obsługuje leady z Facebooka i Instagrama, musisz przypisać do niego bota, który obsługuje te same kanały.
📌 WAŻNE: Jeśli workflow zawiera kroki dla Facebooka i SMS, upewnij się, że bot może obsłużyć oba kanały lub przypisz osobne boty do każdego kanału.
❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Jaka jest różnica między głównym a dodatkowym botem?
✔ Główny bot – obsługuje ogólne wiadomości przychodzące.
✔ Dodatkowe boty – działają tylko w ramach workflow i obsługują konkretne zadania.
2. Co się stanie, jeśli główny bot nie ma przypisanych wszystkich kanałów?
📌 Bot nie będzie mógł odpowiadać na wiadomości z tych kanałów. Upewnij się, że przypisałeś mu wszystkie niezbędne kanały komunikacji.
3. Czy mogę mieć więcej niż jednego głównego bota?
📌 Nie, w jednym momencie może być aktywny tylko jeden główny bot. Możesz go jednak zmieniać w razie potrzeby.
4. Czy dodatkowe boty mogą odpowiadać na ogólne wiadomości przychodzące?
📌 Nie, działają one tylko w workflow i nie odpowiadają na wiadomości spoza workflow.
5. Jak przypisać dodatkowego bota do konkretnego kroku w workflow?
✔ W workflow dodaj akcję „Wykorzystaj Conversation AI” i wybierz odpowiedniego bota.
✔ Upewnij się, że workflow działa na kanałach, które bot obsługuje.
6. Czy mogę przypisać wiele dodatkowych botów do jednego workflow?
📌 Tak, możesz mieć kilka botów w workflow, np. jeden do rezerwacji wizyt, a drugi do follow-upu po spotkaniu.
7. Co się stanie, jeśli workflow zawiera kanał, którego bot nie obsługuje?
📌 Bot nie będzie mógł odpowiedzieć na wiadomości z tego kanału. Upewnij się, że workflow i boty są dopasowane.
8. Czy mogę zmienić kanały przypisane do dodatkowego bota po dodaniu go do workflow?
📌 Tak, ale musisz sprawdzić, czy workflow nadal działa poprawnie z nowymi ustawieniami.
🔎 Podsumowanie
✅ Główny bot obsługuje wiadomości przychodzące i musi mieć przypisane odpowiednie kanały.
✅ Dodatkowe boty działają tylko w workflow i obsługują konkretne zadania.
✅ Kanały komunikacji muszą być zgodne z workflow, aby boty mogły odpowiadać.
✅ Możesz zmieniać głównego bota, ale zawsze musi być tylko jeden aktywny.
Potrzebujesz pomocy? Umów prezentację systemu na crazy-crm.pl lub skorzystaj z opcji Umów Konsultację po zalogowaniu do systemu. 🚀