Podstawy tworzenia promptów AI (AI Prompting 101)

Dobrze sformułowany prompt pozwala botowi AI działać skuteczniej, bardziej naturalnie i dostarczać wartościowe odpowiedzi. Jakość wyników zależy od ilości dostarczonych informacji i precyzji samego promptu. Prosty prompt sprawi, że bot będzie po prostu botem, ale dobrze napisany prompt pozwoli mu budować relacje i generować większe zaangażowanie klientów.

🚀 Elementy skutecznego promptu

Dobrze skonstruowany prompt składa się z trzech kluczowych elementów:

✔ Rola (Role) – określa kontekst i interakcję bota, np. czy jest asystentem sprzedaży, wsparciem technicznym itp.
✔ Zadanie (Task) – jasno określa, co bot ma zrobić, np. „Zadaj klientowi 3 pytania kwalifikacyjne, a następnie umów spotkanie.”
✔ Wytyczne (Guidelines) – zasady, których bot powinien przestrzegać, np. „Odpowiadaj w maksymalnie 20 słowach.”

📌 Przykład złego promptu:
❌ „Jesteś sprzedawcą. Pomóż klientowi i umów spotkanie.”

📌 Przykład lepszego promptu:
✅ *„- Pracujesz dla {{ai.business_name}}. Twoim celem jest pomoc klientom, kwalifikacja na podstawie odpowiedzi i umawianie spotkań.

• Nigdy nie mów, że jesteś botem, chyba że zostaniesz o to zapytany.
• Stosuj potoczne zwroty, np. 'Rozumiem’, 'Jasne’.
• Nie powtarzaj imienia klienta w każdej wiadomości – użyj go tylko na początku i końcu rozmowy.”*

🌟 Najlepsze praktyki pisania promptów

🔹 Powtarzanie kluczowych elementów – wzmacnia ważne instrukcje i zapewnia ich przestrzeganie.
🔹 Podawanie przykładów – pokazuje botowi, jakie odpowiedzi są akceptowalne.
🔹 Stopniowe doskonalenie promptów – testuj i ulepszaj instrukcje, by uzyskać lepsze efekty.

📌 Przykład powtarzania kluczowych elementów:

✅ W roli bota:
„Twoim zadaniem jest prowadzenie rozmowy zgodnie ze skryptem sprzedażowym.”

✅ W wytycznych:
„Zadawaj pytania pojedynczo i nie umawiaj spotkania, dopóki klient nie odpowie na wszystkie pytania.”

📂 Przykłady w praktyce

📌 Zły przykład zadania (Task):
❌ „Kwalifikuj klientów, pytaj ich o potrzeby, a potem umów spotkanie.”

📌 Lepszy przykład:
✅ „1. Zacznij od pytania: 'Jakiego rodzaju rozwiązania marketingowego szukasz?’.
2. Jeśli klient nie jest zainteresowany, poproś o e-mail i zaproponuj kontakt w przyszłości.
3. Jeśli klient wyrazi zainteresowanie, zapytaj: 'Z jakiego systemu telefonicznego korzystasz?’.
4. Jeśli odpowiedzi są pozytywne, zaproponuj rozmowę z zespołem.
5. Jeśli jeszcze nie masz adresu e-mail klienta, poproś o niego przed rezerwacją spotkania.
6. Po umówieniu rozmowy podziękuj i zakończ konwersację pozytywnym akcentem.”

📖 Zaawansowane techniki tworzenia promptów

📝 Separatory (delimiters)

Separatory pomagają wydzielać kluczowe informacje w promptach. Możesz używać znaków takich jak:
✔ # – podkreślenie ważnych sekcji
✔ <> – oddzielanie instrukcji
✔ „”” – wyraźne wydzielenie kontekstu

📌 Przykład złego promptu:
❌ „Oferta: Nasze chatboty AI pomagają generować leady, optymalizować sprzedaż i usprawniać obsługę klienta.”

📌 Przykład lepszego promptu:
✅

# Oferta

<oferta>

Nasze chatboty AI pomagają generować leady, optymalizować sprzedaż i usprawniać obsługę klienta.

</oferta>

📌 Kontekst rozmowy

Kontekst pozwala AI lepiej rozumieć sytuację, w której się znajduje.

📌 Zły przykład:
❌ „Jesteś botem wsparcia technicznego.”

📌 Lepszy przykład:
✅ „Klient kontaktuje się, ponieważ napotkał problem z zamówieniem. Twoim zadaniem jest uprzejme zebranie informacji o problemie i przekazanie go do zespołu.”

✍️ Style pisania i ton odpowiedzi

Dostosuj styl i ton AI do charakteru firmy i oczekiwań klientów.

Style pisania:
✔ Analityczny – szczegółowe informacje i dane
✔ Rozmowny – luźny i przyjazny
✔ Instruktażowy – precyzyjne polecenia

Tonalność:
✔ Formalny – „Dziękujemy za kontakt. Chętnie pomożemy.”
✔ Przyjazny – „Hej! Jak mogę Ci pomóc?”
✔ Zdecydowany – „Rozumiem Twój problem, oto rozwiązanie.”

📌 Zły przykład:
❌ „Wystąpił problem z Twoim zamówieniem. Możemy to naprawić.”

📌 Lepszy przykład:
✅ „Hej {{contact.name}}, widzę, że masz problem z zamówieniem. Możesz mi powiedzieć, co dokładnie się stało?”

🔎 Podsumowanie

✅ Dobrze napisane promptu sprawiają, że bot działa skuteczniej i bardziej naturalnie.
✅ Używaj jasnych instrukcji i podawaj przykłady, aby uniknąć niejasności.
✅ Kontekst rozmowy pozwala botowi lepiej dopasować odpowiedzi.
✅ Styl i ton odpowiedzi powinien pasować do marki i oczekiwań klientów.

Potrzebujesz pomocy? Umów prezentację systemu na crazy-crm.pl lub skorzystaj z opcji Umów Konsultację po zalogowaniu do systemu. 🚀