Przewodnik wsparcia dla funkcji głosowych Wirtualnego Pracownika

Ten dokument pomoże Ci skonfigurować, dostosować i maksymalnie wykorzystać Wirtualnego Pracownika – Voice AI, aby poprawić interakcje z klientami poprzez naturalne, automatyczne rozmowy głosowe.

Korzyści z Wirtualnego Pracownika – Voice AI

✅ Naturalne rozmowy – rozumie mowę i kontekst wypowiedzi.
✅ Rozpoznawanie mowy – dokładnie transkrybuje i interpretuje rozmowy.
✅ Łatwa integracja – współpracuje z Twoim CRM i innymi narzędziami biznesowymi.
✅ Personalizowane odpowiedzi – możliwość dostosowania stylu i tonu rozmów.
✅ Dostępność 24/7 – nieprzerwana obsługa klientów bez konieczności angażowania personelu.

Obsługa połączeń przez Wirtualnego Pracownika

📞 Połączenia przychodzące

📌 Routing połączeń – przychodzące rozmowy są automatycznie obsługiwane przez Wirtualnego Pracownika w godzinach pracy.
📌 Obsługa po godzinach – jeśli połączenie zostanie odebrane poza ustalonymi godzinami, zastosowane zostaną określone ustawienia (np. przekierowanie na pocztę głosową lub inny numer).

🔄 Działania podejmowane w trakcie rozmowy

Podczas połączenia Wirtualny Pracownik może wykonywać następujące czynności:

✔ Aktualizacja pól kontaktowych – automatycznie zapisuje zebrane informacje w CRM.
✔ Wyzwalanie automatyzacji – uruchamia określone workflow w zależności od treści rozmowy.
✔ Zakończenie rozmowy – kończy rozmowę w odpowiednim momencie, zgodnie ze scenariuszem.
✔ Przekierowanie połączeń – łączy rozmowę z człowiekiem na podstawie określonych warunków.
✔ Wysyłanie SMS-ów – automatycznie wysyła wiadomości z informacjami lub follow-upem.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

🔹 Czy mogę używać istniejących numerów telefonicznych w Crazy CRM z Wirtualnym Pracownikiem – Voice AI?
Tak, można przypisać dowolny dostępny numer w koncie, o ile nie jest już skonfigurowany do innych funkcji, np. IVR.

🔹 Czy Wirtualny Pracownik może zbierać informacje o klientach i automatycznie tworzyć rekordy kontaktów?
Tak! Może zapisywać dane, takie jak imię, nazwisko, e-mail i adres, tworząc nowe kontakty w CRM.

🔹 Czy AI może umawiać spotkania w trakcie rozmowy?
AI może zbierać informacje i uruchamiać workflow, ale bezpośrednie planowanie wymaga integracji z kalendarzem.

🔹 Czy mogę mieć wielu Wirtualnych Pracowników i przypisać im różne numery?
Tak, możesz tworzyć wielu Wirtualnych Pracowników, każdy z własnym numerem i unikalną konfiguracją, np. dla różnych działów.

🔹 Jak mogę zaktualizować bazę wiedzy Wirtualnego Pracownika?
W sekcji Cele Agenta możesz dodawać nowe informacje do promptów, aby aktualizować wiedzę AI na temat Twoich produktów, usług i FAQ.

🔹 Czy Wirtualny Pracownik może przekierowywać połączenia do ludzi?
Tak, możesz skonfigurować określone warunki, w których połączenie zostanie przekazane do konsultanta.

Podsumowanie

Wirtualny Pracownik – Voice AI to potężne narzędzie automatyzujące obsługę telefoniczną, zwiększające efektywność Twojego zespołu i poprawiające doświadczenia klientów.

✔ Automatyzuje rozmowy i obsługę klientów
✔ Integruje się z CRM i automatyzacjami
✔ Może wysyłać SMS-y i aktualizować dane klientów
✔ Działa 24/7, eliminując konieczność ręcznej obsługi połączeń

Potrzebujesz pomocy? Umów prezentację systemu na crazy-crm.pl lub skorzystaj z opcji Umów Konsultację po zalogowaniu do systemu. 🚀