Trening Wirtualnego Pracownika – Conversation AI
Ten artykuł zawiera szczegółowy przewodnik po treningu bota AI w Crazy CRM. Dzięki wykorzystaniu Web Crawlera oraz niestandardowych odpowiedzi bota (FAQs) możesz zapewnić precyzyjne i trafne odpowiedzi na pytania klientów.
🤖 Czym jest trening bota Conversation AI?
Trening bota to proces nauki, dzięki któremu AI udziela trafnych i kontekstowych odpowiedzi na zapytania klientów. Korzystając z narzędzi takich jak Web Crawler oraz FAQs, możesz zbudować solidną bazę wiedzy dla swojego bota, poprawiając jakość obsługi klienta.
Dobrze przeszkolony bot:
✔ Odpowiada precyzyjnie na pytania klientów.
✔ Działa efektywnie, zmniejszając liczbę interwencji manualnych.
✔ Zapewnia spójność komunikacji.
✔ Skalowalnie obsługuje rosnącą liczbę klientów.
🌍 Web Crawler – automatyczne zbieranie informacji
Web Crawler pozwala na automatyczne szkolenie bota przy użyciu treści dostępnych w Internecie. Możesz skonfigurować go tak, aby pobierał dane z określonych adresów URL, ścieżek lub całych domen, a także z dokumentów Google Docs.
🔗 Jak dodać adresy URL do Web Crawlera?
Dodawanie adresów URL do treningu bota umożliwia mu dostęp do aktualnych i precyzyjnych danych.
📌 Najlepsze praktyki:
✔ Upewnij się, że dodane strony są aktualne i istotne.
✔ Skup się na najczęściej zadawanych pytaniach i kluczowych tematach.
✔ Strukturyzuj treści na stronach, aby bot mógł je łatwiej analizować.
📌 Krok 1: Wybierz typ domeny i wprowadź adres URL
Istnieją 3 rodzaje adresów URL, które można dodać do Web Crawlera:
✔ Dokładny adres URL – bot analizuje tylko jedną, konkretną stronę.
📍 Przykład: https://www.crazy-crm.pl/blog
✔ Wszystkie podstrony w ścieżce URL – bot analizuje wszystkie strony w określonej sekcji.
📍 Przykład: https://www.crazy-crm.pl/marketing (bot pobierze także np. /marketing/kampanie)
✔ Cała domena – bot analizuje całą stronę internetową.
📍 Przykład: https://www.crazy-crm.pl
📌 Krok 2: Uruchom Web Crawlera
Po dodaniu adresu URL kliknij „Pobierz dane”, aby rozpocząć analizę strony. Proces ten może potrwać kilka minut, w zależności od liczby analizowanych stron.
📌 Krok 3: Wybierz zaindeksowane strony
Po zakończeniu analizy zobaczysz listę stron, które bot znalazł. Możesz wybrać:
✔ „Zaznacz wszystkie”, aby dodać całą listę.
✔ Ręcznie wybrane strony, klikając pola wyboru obok każdej strony.
📄 Używanie Google Docs do treningu bota
Możesz również trenować bota, dodając dokumenty Google Docs.
📌 Jak dodać Google Docs do treningu?
1️⃣ Otwórz dokument Google.
2️⃣ Kliknij „Udostępnij” w prawym górnym rogu.
3️⃣ W sekcji „Dostęp ogólny” wybierz „Każdy z linkiem”.
4️⃣ Skopiuj link i wklej go w Crazy CRM w sekcji Web Crawlera.
📌 WAŻNE!
Jeśli dokument nie jest publiczny, zobaczysz błąd i bot nie będzie mógł pobrać treści.
📝 Niestandardowe odpowiedzi bota (FAQs)
Niestandardowe odpowiedzi pozwalają samodzielnie określić odpowiedzi na często zadawane pytania. Dzięki temu bot udziela dokładnych i spójnych informacji, zwłaszcza w kluczowych obszarach.
📌 Najlepsze praktyki:
✔ Odpowiedzi powinny być zwięzłe i konkretne.
✔ Przygotuj różne wersje tych samych pytań.
✔ Regularnie aktualizuj FAQ, aby odpowiadały na aktualne potrzeby klientów.
📌 Jak dodać niestandardowe odpowiedzi?
Istnieją dwa sposoby dodawania nowych odpowiedzi:
1️⃣ Dodawanie ręczne:
✔ Kliknij „+ Dodaj pytanie i odpowiedź”.
✔ Wprowadź pytanie i dopasowaną odpowiedź.
✔ Zapisz zmiany.
2️⃣ Dodawanie odpowiedzi na podstawie rozmów:
✔ Jeśli bot podał niewłaściwą odpowiedź, kliknij „👎” pod wiadomością.
✔ Możesz wpisać nową, poprawną odpowiedź, a bot zapisze ją do przyszłych rozmów.
❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Jak często powinienem aktualizować bazę wiedzy bota?
📌 Rekomendujemy co najmniej raz na kwartał, a także po każdej zmianie w ofercie lub polityce firmy.
2. Czy mogę używać wielu adresów URL do treningu bota?
📌 Tak! Możesz łączyć różne adresy URL, aby stworzyć pełniejszą bazę wiedzy.
3. Jak upewnić się, że bot odpowiada poprawnie?
📌 Regularnie testuj bota, zadawaj mu pytania i oceniaj jego odpowiedzi (👍 lub 👎).
4. Co się stanie, jeśli bot nie zna odpowiedzi na pytanie?
📌 W zależności od ustawień bot może:
✔ Poprosić klienta o doprecyzowanie pytania.
✔ Przekierować rozmowę do człowieka.
5. Jakie informacje najlepiej dodawać do FAQ?
📌 Najlepiej dodać:
✔ Cennik
✔ Zasady zwrotów i reklamacji
✔ Instrukcje użytkowania produktów/usług
🔎 Podsumowanie
✅ Trening bota zapewnia lepszą jakość obsługi klientów.
✅ Możesz używać Web Crawlera do pobierania informacji z Internetu.
✅ Możesz trenować bota za pomocą Google Docs.
✅ Niestandardowe odpowiedzi (FAQ) pozwalają na lepsze dopasowanie odpowiedzi.
✅ Regularna aktualizacja danych zwiększa skuteczność AI.
Potrzebujesz pomocy? Umów prezentację systemu na crazy-crm.pl lub skorzystaj z opcji Umów Konsultację po zalogowaniu do systemu. 🚀