1/2 Wirtualny Pracownik – Conversation AI
Conversation AI to zaawansowana funkcja wykorzystująca sztuczną inteligencję do ulepszania interakcji z klientami. Dzięki niemu bot może rozwiązywać złożone problemy i dostarczać precyzyjniejsze odpowiedzi niż jakikolwiek inny chatbot dostępny na rynku.
🛠 Tryby i ustawienia Conversation AI
Conversation AI ma 3 tryby działania:
- 🚫 WYŁĄCZONY (OFF) – Domyślny tryb, w którym bot jest nieaktywny. Możesz jednak nadal trenować i testować bota przed jego uruchomieniem.
- 💡 SUGERUJĄCY (Suggestive) – Bot generuje odpowiedzi, ale użytkownik decyduje, czy je wysłać w niezmienionej formie, czy edytować przed wysłaniem.
- 🤖 AUTO-PILOT (Auto-pilot) – Bot automatycznie odpowiada na wiadomości klientów w imieniu firmy.
📡 Obsługiwane kanały komunikacji
Wirtualny Pracownik – Conversation AI może odpowiadać na wiadomości w następujących kanałach:
✅ SMS
✅ Facebook Messenger
✅ Instagram DM
✅ Czat na stronie (SMS Chat)
✅ Live Chat
✅ Google Business Profile (GBP)
📌 Jak włączyć kanały komunikacji?
- Przejdź do Ustawienia → Conversation AI.
- Wybierz kanały w sekcji Obsługiwane kanały.
📚 Trening bota
Istnieją 2 sposoby na trenowanie bota, dostępne w sekcji Trening bota:
✔ Dodawanie adresów URL – Bot może uczyć się na podstawie treści zawartych w publicznych stronach internetowych.
✔ Dodawanie par Pytań i Odpowiedzi (Q&A) – Możesz ręcznie określić pytania i odpowiedzi, które bot powinien znać.
📌 WAŻNE: Trening bota jest całkowicie bezpłatny!
🎯 Konfiguracja intencji bota
Obecnie bot obsługuje 2 typy intencji:
✅ Wsparcie i FAQ – Bot udziela informacji na podstawie danych, które zostały wprowadzone w sekcji treningowej.
✅ Rezerwacja wizyt – Bot może zadawać spersonalizowane pytania i umawiać klientów na spotkania w kalendarzu.
📌 Jeśli kontakt ma już umówioną wizytę, bot automatycznie przełączy się na tryb Wsparcia i FAQ do momentu zakończenia lub anulowania spotkania.
🧪 Testowanie bota (Bot Trial)
Conversation AI możesz testować za darmo w zakładce Bot Trial w ustawieniach subkonta.
🔹 Wybierz intencję do testowania.
🔹 Otrzymasz odpowiedzi dokładnie tak, jak klient.
🔹 Możesz ocenić odpowiedź bota, klikając 👍 lub 👎, aby ulepszyć jego działanie.
🔗 Integracja Workflow z Conversation AI
Możesz wykorzystać moc Conversation AI we Workflow, dodając specjalne akcje, takie jak:
✔ Personalizacja promptów – Ustal, jakie instrukcje bot powinien otrzymywać w określonych sytuacjach.
✔ Ruch kontaktu w workflow na podstawie odpowiedzi – Przenoszenie kontaktów do różnych gałęzi w zależności od ich odpowiedzi.
✔ Zadawanie pytań i segmentacja kontaktów – Automatyczne kierowanie klientów na właściwe ścieżki w workflow.
🔎 Podsumowanie
✅ Conversation AI to zaawansowany bot, który automatycznie obsługuje klientów i oszczędza czas zespołu.
✅ Możesz trenować bota, dodając pytania i odpowiedzi lub linki do stron.
✅ Obsługuje wiele kanałów, w tym SMS, Facebook, Instagram i Google Business Profile.
✅ Możesz testować jego działanie przed wdrożeniem.
✅ Conversation AI można zintegrować z workflow, aby zwiększyć automatyzację.
Potrzebujesz pomocy? Umów prezentację systemu na crazy-crm.pl lub skorzystaj z opcji Umów Konsultację po zalogowaniu do systemu. 🚀