Workflow + Conversation AI – Akcja Wirtualnego Pracownika (Beta)
🚀 Wprowadzenie do nowej akcji „Wirtualny Pracownik” w workflow
Nowa akcja w workflow pozwala na pełną automatyzację rozmów z klientami w oparciu o sztuczną inteligencję. Dzięki temu:
✔ Możesz automatycznie zadawać pytania kontaktom.
✔ Możesz tworzyć warunki i gałęzie, aby kierować rozmową w zależności od odpowiedzi klienta.
✔ Możesz personalizować osobowość i dodatkowe instrukcje bota.
✔ Bot korzysta z treningu AI, aby zapewnić jak najbardziej precyzyjne odpowiedzi.
📂 Zadawanie pytań kontaktowi
📌 Jak działa ta funkcja?
- Wirtualny Pracownik zada kontaktowi pytanie w ramach workflow.
- Jeśli kontakt wcześniej wysłał wiadomość, bot może odpowiedzieć na nią oraz zadać kolejne pytanie.
📂 Gałęzie i warunki odpowiedzi
📌 Standardowe gałęzie (domyślne):
✔ Czas oczekiwania przekroczony (Time Out) – jeśli kontakt nie odpowie w określonym czasie, przechodzi do tej gałęzi.
✔ Brak spełnionych warunków (No Condition Met) – jeśli kontakt odpowie, ale żadna z ustalonych reguł nie zostanie spełniona, system przekieruje go do tej gałęzi.
📌 Nowe gałęzie (tworzone przez użytkownika):
✔ Każda gałąź musi mieć nazwę i warunek, który decyduje, czy kontakt do niej trafi.
✔ Możesz tworzyć dowolne warunki i kierować rozmową na podstawie odpowiedzi klienta.
📂 Prompt – personalizacja i dodatkowe instrukcje
Opcja „Zaawansowana konfiguracja bota” pozwala na edycję:
📌 „Osobowość” bota – np. czy ma być formalny, przyjazny, czy ekspercki.
📌 „Dodatkowe instrukcje” – kluczowe informacje o firmie, reguły rozmowy, styl odpowiedzi.
📌 Z czego składa się prompt?
✔ Osobowość i dodatkowe instrukcje.
✔ Treść pytania dla kontaktu.
✔ Kontekst z bazy wiedzy bota.
✔ Historia rozmowy między subkontem a kontaktem.
📂 Kanały komunikacji
Wybierz jeden kanał, na którym bot ma kontaktować się z klientem:
📌 SMS
📌 Facebook Messenger
📌 Instagram DM
📂 Mechanizm działania akcji Wirtualnego Pracownika
📌 Jak działa proces, gdy kontakt osiąga tę akcję w workflow?
1️⃣ Wirtualny Pracownik wysyła wiadomość do kontaktu.
- W treści znajduje się pytanie oraz kontekst z bazy wiedzy.
2️⃣ Bot czeka na odpowiedź przez określony czas.
- Jeśli kontakt nie odpowie, przechodzi do gałęzi Czas oczekiwania przekroczony (Time-Out).
- Możesz dodać przypomnienie lub inną akcję follow-up.
3️⃣ Jeśli kontakt odpowie, bot sprawdza warunki.
- Jeśli odpowiedź pasuje do warunku → kontakt przechodzi do odpowiedniej gałęzi.
- Jeśli nie pasuje do żadnego warunku → kontakt trafia do gałęzi Brak spełnionych warunków (No Condition Met).
📌 Co dalej?
- Możesz użyć akcji „GOTO”, aby bot zadawał kolejne pytania, jeśli warunki nie zostały spełnione.
- Możesz dodać inne akcje, np. przekierowanie do pracownika, zapisanie danych kontaktu, czy dodanie go do innego workflow.
🔎 Podsumowanie
✅ Nowa akcja Wirtualnego Pracownika w workflow umożliwia automatyczne prowadzenie rozmów z klientami.
✅ Możesz zadawać pytania i kierować rozmową na podstawie warunków.
✅ Osobowość i instrukcje bota można w pełni dostosować.
✅ Możesz integrować bota z SMS, Facebook Messenger i Instagram DM.
✅ Workflow może reagować na brak odpowiedzi i podejmować odpowiednie działania.
Potrzebujesz pomocy? Umów prezentację systemu na crazy-crm.pl lub skorzystaj z opcji Umów Konsultację po zalogowaniu do systemu. 🚀