Zaawansowane ustawienia Wirtualnego Pracownika – Conversation AI
Zaawansowane ustawienia pozwalają dostosować sposób działania bota, optymalizując jego interakcje z klientami. Możesz regulować czas odpowiedzi, limity wiadomości i inne kluczowe parametry, aby zapewnić płynną, naturalną i spersonalizowaną obsługę klientów.
⚙️ Przegląd zaawansowanych ustawień
Zaawansowane opcje w Conversation AI dają pełną kontrolę nad działaniem bota. Dzięki ich konfiguracji możesz dopasować jego reakcje do specyfiki Twojej firmy, jednocześnie zapewniając optymalne doświadczenie klienta.
🔹 Czas oczekiwania na odpowiedź – ustawienie opóźnienia przed odpowiedzią, aby rozmowa brzmiała naturalnie.
🔹 Maksymalny limit wiadomości – określenie, ile wiadomości bot może wysłać w jednej rozmowie.
🔹 Tryb uśpienia – tymczasowe wyłączenie bota podczas interwencji manualnej lub automatyzacji workflow.
🏢 Nazwa firmy
Bot automatycznie pobiera nazwę Twojej firmy z ustawień konta, co zapewnia spójność marki we wszystkich rozmowach bez konieczności ręcznego wprowadzania jej w każdej wiadomości.
📌 Przykład:
Jeśli nazwa Twojej firmy to „Crazyfejm”, bot będzie używał tej nazwy w rozmowach, co sprawi, że interakcje będą bardziej profesjonalne i spersonalizowane.
⏳ Czas oczekiwania na odpowiedź
Możesz dostosować opóźnienie odpowiedzi, aby konwersacja była bardziej naturalna i nie powodowała uczucia pośpiechu u klientów.
🔹 Rekomendowane ustawienia:
✔ Większość firm stosuje opóźnienie od 5 do 20 sekund.
✔ Dostosuj czas do oczekiwań klientów i standardów branżowych.
📌 Jeśli czas jest za krótki – bot może przerywać klientom.
📌 Jeśli czas jest za długi – rozmowa może sprawiać wrażenie nieaktywnej.
💬 Maksymalny limit wiadomości
To ustawienie kontroluje, ile wiadomości bot może wysłać w jednej rozmowie. Po osiągnięciu limitu rozmowa może zostać zresetowana, aby kontynuować interakcję.
🔹 Resetowanie limitu wiadomości:
✔ Oznaczenie rozmowy jako „przeczytana” resetuje limit, pozwalając botowi wysłać kolejne wiadomości.
📌 Przykład:
Jeśli limit wiadomości wynosi 10, bot przestanie odpowiadać po wysłaniu dziesiątej wiadomości. Oznaczenie rozmowy jako „przeczytanej” pozwoli botowi wysłać kolejne 10 wiadomości.
💡 Automatyzacja workflow: Możesz skonfigurować workflow tak, aby automatycznie oznaczał rozmowy jako „przeczytane”, co zapewni ciągłość odpowiedzi bota.
😴 Tryb uśpienia bota
Funkcja „Uśpij bota” pozwala tymczasowo wyłączyć go w trakcie ręcznych interwencji lub automatyzacji workflow. Dzięki temu bot nie przerywa prowadzonych rozmów.
📌 Kiedy używać trybu uśpienia?
✔ Gdy członek zespołu aktywnie prowadzi rozmowę z klientem.
✔ Gdy workflow wykonuje określone zadanie, które wymaga spójnej komunikacji.
❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Co się stanie, jeśli czas oczekiwania na odpowiedź będzie zbyt krótki lub za długi?
📌 Za krótki czas – bot może przerywać klientowi i sprawiać wrażenie „nachalnego”.
📌 Za długi czas – rozmowa może wydawać się nieaktywna i mało responsywna.
💡 Najlepiej przetestować różne ustawienia i wybrać optymalne opóźnienie.
2. Jak sprawdzić, dlaczego bot nie odpowiada?
✔ Sprawdź, czy bot nie jest w trybie uśpienia.
✔ Sprawdź, czy nie osiągnął maksymalnego limitu wiadomości.
✔ Zresetuj rozmowę lub dostosuj ustawienia.
3. Czy mogę dostosować odpowiedzi bota do różnych scenariuszy?
Tak! Możesz edytować prompt bota, aby dopasować jego komunikację do konkretnych sytuacji.
4. Jak workflow wpływają na ustawienia bota?
✔ Workflow mogą automatycznie oznaczać rozmowy jako „przeczytane”, co resetuje limit wiadomości.
✔ Mogą pauzować bota, gdy rozmowę przejmuje człowiek.
✔ Mogą wywoływać określone reakcje, np. wysyłać przypomnienia lub przekierowywać rozmowy.
🔎 Podsumowanie
✅ Dostosuj czas odpowiedzi, aby rozmowy były bardziej naturalne.
✅ Ustal maksymalny limit wiadomości, aby uniknąć zbyt długich interakcji.
✅ Używaj trybu uśpienia, aby bot nie przeszkadzał w ręcznych interwencjach.
✅ Automatyzuj workflow, aby zoptymalizować działanie Conversation AI.
Potrzebujesz pomocy? Umów prezentację systemu na crazy-crm.pl lub skorzystaj z opcji Umów Konsultację po zalogowaniu do systemu. 🚀