Zarządzanie recenzjami Google

Google to najważniejsze miejsce, w którym klienci szukają i oceniają firmy. Dobrze prowadzony profil z aktualnymi recenzjami przyciąga telefony i wejścia. Ten artykuł pokazuje, jak zarządzać recenzjami Google w połączeniu z Crazy CRM.

Profil Firmy w Google

Podstawą jest kompletny, aktualny profil (Google Business Profile): poprawne godziny, adres, telefon, zdjęcia i opis. Recenzje działają najlepiej, gdy trafiają na dopracowany profil.

Kierowanie klientów na Google

Automatyczna prośba o opinię (patrz „Automatyczne prośby o opinie”) powinna zawierać bezpośredni link do wystawienia recenzji Google. Im krótsza droga, tym więcej opinii. Umieść ten link także w stopce e-maili i na stronie „dziękujemy”.

Reagowanie na recenzje

Odpowiadaj na opinie — zarówno pozytywne, jak i negatywne. Odpowiedź pokazuje, że firma słucha i dba o klientów. Podziękuj za dobre słowa, a na krytykę reaguj rzeczowo i spokojnie (więcej w „Reagowanie na negatywne opinie”).

Świeżość ma znaczenie

Regularny napływ nowych recenzji jest ważniejszy niż jednorazowy zryw. Stały strumień świeżych opinii buduje wiarygodność i lepiej wygląda zarówno dla klientów, jak i w wynikach Google. Automatyczne prośby zapewniają tę regularność.

Monitorowanie

Śledź nowe recenzje, aby reagować szybko. Warto ustawić powiadomienia w profilu Google, aby żadna opinia — zwłaszcza krytyczna — nie została bez odpowiedzi.

Czego unikać

• kupowania i fałszowania opinii,
• oferowania nagród w zamian za pozytywną ocenę (łamie zasady),
• ignorowania negatywnych recenzji.

Uczciwe podejście jest nie tylko bezpieczniejsze, ale i skuteczniejsze długofalowo.

Co dalej

Aby dobrze reagować na krytykę, przejdź do artykułu „Reagowanie na negatywne opinie”.