< Wszystkie tematy
Drukuj

Rozwiązywanie problemów z e-mailem

Wysłany
Aktualizacja
przezdev

Gdy e-maile nie docierają, trafiają do spamu albo w ogóle nie wychodzą, przyczyna zwykle leży w konfiguracji domeny, jakości bazy lub treści. Przejdź przez tę listę kontrolną.

Wiadomości trafiają do spamu

  • Zweryfikuj domenę wysyłkową — wysyłaj z własnej, uwierzytelnionej domeny (SPF, DKIM, DMARC). To najczęstsza przyczyna problemów.
  • Sprawdź proporcję tekstu do obrazów — wiadomość będąca jednym wielkim obrazkiem wygląda podejrzanie.
  • Unikaj słów spamowych i krzykliwych tematów pisanych samymi wielkimi literami.
  • Dodaj link do wypisu — jego brak obniża reputację nadawcy.

Wiadomości w ogóle nie wychodzą

  • Sprawdź, czy adres nadawcy jest poprawnie skonfigurowany i zweryfikowany.
  • Upewnij się, że kontakt ma prawidłowy adres e-mail.
  • Zobacz, czy kontakt nie jest oznaczony jako wypisany lub odbijający (bounce).

Wysoki wskaźnik odbić (bounce)

Odbicia dzielą się na twarde (adres nie istnieje) i miękkie (chwilowy problem, np. pełna skrzynka). Regularnie usuwaj adresy z twardymi odbiciami — wysyłanie do nieistniejących adresów szkodzi reputacji domeny.

Niska otwieralność

  • Popraw temat wiadomości — to on decyduje o otwarciu.
  • Wysyłaj do zaangażowanych segmentów, nie do całej bazy naraz.
  • Testuj różne godziny i dni wysyłki.
  • Zadbaj, aby nazwa nadawcy była rozpoznawalna.

Nowa domena — rozgrzewka

Jeśli dopiero zaczynasz wysyłać z nowej domeny, zwiększaj wolumen stopniowo. Nagła masowa wysyłka z „zimnej” domeny zostanie uznana za podejrzaną.

Kiedy zgłosić się po pomoc

Jeśli mimo poprawnej konfiguracji dostarczalność jest niska, przygotuj: nazwę domeny wysyłkowej, przykładową wiadomość, przybliżony wskaźnik odbić i skarg oraz od kiedy występuje problem. Ułatwi to diagnozę.

Co dalej

Problemy z SMS omawiamy w artykule „Rozwiązywanie problemów z SMS”.

Spis treści