Najczęstsze pytania (FAQ)

Zebraliśmy najczęściej zadawane pytania o Crazy CRM wraz z krótkimi odpowiedziami. Jeśli nie znajdziesz tu swojego tematu, zajrzyj do właściwej sekcji bazy wiedzy lub skontaktuj się z obsługą.

Konto i logowanie

Nie mogę się zalogować — co robić?
Sprawdź, czy używasz właściwego adresu logowania i poprawnego e-maila. Zresetuj hasło przez „Nie pamiętasz hasła?” i spróbuj w trybie incognito. Szczegóły w artykule „Rozwiązywanie problemów z logowaniem”.

Jak zmienić hasło?
W ustawieniach profilu, w sekcji bezpieczeństwa. Zalecamy też włączenie weryfikacji dwuetapowej (2FA).

Zapomniałem, pod jakim adresem się loguję.
Poproś administratora Twojego konta o adres logowania — jeśli korzystacie z własnej domeny, będzie to Wasz indywidualny adres.

Kontakty

Jak dodać wiele kontaktów naraz?
Zaimportuj je z pliku CSV (patrz „Dodawanie kontaktów” i „Import i eksport danych”). Nadaj partii wspólny tag, aby łatwo ją odnaleźć.

Mam ten sam kontakt dwa razy.
Scal duplikaty, aby połączyć historię i dane (patrz „Wyszukiwanie i duplikaty”).

Czym są tagi?
To etykiety opisujące kontakt, na których opierasz segmentację i automatyzacje.

Wiadomości

Moje e-maile trafiają do spamu.
Najczęściej to kwestia konfiguracji domeny i uwierzytelnienia (SPF/DKIM/DMARC). Zajrzyj do „Domena e-mail i dostarczalność”.

Nie mogę wysłać SMS.
Sprawdź, czy masz aktywny numer nadawczy i czy numer odbiorcy jest w formacie międzynarodowym (+48...). Więcej w „Numer telefonu i SMS”.

Automatyzacje

Automatyzacja się nie uruchamia.
Sprawdź wyzwalacz, warunki i filtr na wejściu — kontakt może nie spełniać reguł. Przetestuj scenariusz na kontakcie testowym.

Klient dostał tę samą wiadomość dwa razy.
Prawdopodobnie kwalifikuje się do dwóch scenariuszy robiących to samo. Przejrzyj automatyzacje pod kątem dublowania.

Rozliczenia

Gdzie pobiorę fakturę?
W sekcji płatności i historii rozliczeń (patrz „Płatności i subskrypcja”).

Dlaczego mam dodatkowe koszty poza planem?
Część funkcji (np. SMS) rozliczana jest według zużycia. Obserwuj wolumen wysyłek.

Co dalej

Masz konkretny problem techniczny? Przejdź do artykułów „Rozwiązywanie problemów…” dla logowania, e-maili i SMS.