Scenariusz: e-commerce i sprzedaż produktów

Sklepy i firmy sprzedające produkty potrzebują CRM, który zbiera klientów, wspiera powracalność i odzyskuje porzucone koszyki. Ten scenariusz pokazuje, jak ustawić Crazy CRM wokół sprzedaży produktowej.

Cel

Zamienić jednorazowych kupujących w powracających klientów i wycisnąć więcej z ruchu, który już masz.

Konfiguracja krok po kroku

1. Zbieranie kontaktów — formularz zapisu (np. rabat za newsletter) i integracja ze stroną (patrz „WordPress i strona WWW”).
2. Płatności — podłącz Stripe/PayPal, aby transakcje wiązały się z kontaktem (patrz „Płatności — Stripe i PayPal”).
3. Tagi produktowe — oznaczaj, co klient kupił lub czym się interesował (np. produkt-A, kategoria-premium).
4. Segmenty — twórz listy „kupili A”, „nie kupili od 60 dni”, „VIP”.

Kluczowe automatyzacje

• Powitanie z rabatem — po zapisie na newsletter.
• Potwierdzenie zakupu — od razu po płatności, z informacją o realizacji.
• Cross-sell / up-sell — po zakupie zaproponuj produkt uzupełniający.
• Win-back — do klientów nieaktywnych od dłuższego czasu.

Odzyskiwanie klienta

Segment „kupili raz i zniknęli” to złoto. Przygotuj do niego sekwencję przypominającą o marce z zachętą do powrotu. Pozyskanie nowego klienta kosztuje więcej niż reaktywacja istniejącego.

Co mierzyć

• wartość i liczba zamówień,
• powracalność (ile osób kupuje ponownie),
• skuteczność kampanii win-back,
• najlepiej sprzedające się produkty.

Co dalej

Działasz w B2B lub sprzedajesz usługi wymagające rozmów? Przejdź do artykułu „Scenariusz: konsultacje i nurtowanie leadów B2B”.