Automatyczne prośby o opinie

Najskuteczniejszy sposób na więcej opinii to prosić o nie automatycznie, we właściwym momencie. Crazy CRM pozwala ustawić taki scenariusz raz i zbierać recenzje bez ręcznej pracy.

Właściwy moment

Poproś o opinię, gdy klient jest najbardziej zadowolony — zaraz po udanej wizycie, dostawie produktu lub zakończeniu usługi. Zbyt wcześnie klient nie ma jeszcze zdania; zbyt późno — emocje opadają. Zwykle dobrze działa 1 dzień po realizacji.

Jak ustawić scenariusz

1. Wyzwalacz — zakończona wizyta, opłacone zamówienie lub zamknięta szansa jako wygrana.
2. Odczekanie — np. 1 dzień.
3. Wiadomość — krótka prośba o opinię z bezpośrednim linkiem (e-mail lub SMS).

Krótka, osobista prośba działa lepiej niż formalny, długi komunikat.

Dobra treść prośby

• podziękuj za skorzystanie z usługi lub zakup,
• napisz, że opinia bardzo Ci pomaga,
• daj jeden, prosty link prowadzący od razu do wystawienia opinii,
• bądź zwięzły — im mniej kroków, tym więcej recenzji.

Kierowanie do właściwego miejsca

Zdecyduj, gdzie chcesz zbierać opinie (np. Google). Link powinien prowadzić bezpośrednio do formularza oceny, aby klient nie musiał niczego szukać.

Filtruj mądrze, nie nieuczciwie

Możesz najpierw zapytać klienta o ogólne zadowolenie, a zadowolonych kierować do publicznej recenzji, a niezadowolonych — do prywatnego kontaktu, aby rozwiązać problem. Uwaga: nie chodzi o ukrywanie negatywnych opinii, lecz o to, by najpierw rozwiązać problem klienta. Publiczne platformy mają własne zasady — trzymaj się ich.

Mierz efekty

Obserwuj, ilu klientów wystawia opinię po prośbie i jak zmienia się średnia ocena. Jeśli konwersja jest niska, popraw moment wysyłki lub treść prośby.

Co dalej

Aby zarządzać zebranymi recenzjami, przejdź do artykułu „Zarządzanie recenzjami Google”.