Rozmowy — wiadomości w jednym miejscu

Moduł Rozmowy zbiera całą komunikację z kontaktem w jednym widoku: e-maile, SMS-y i czat. Zamiast przełączać się między narzędziami, prowadzisz dialog z klientem w jednym oknie, z pełną historią pod ręką.

Jeden wątek na kontakt

Wszystkie wiadomości do i od danej osoby układają się w jeden wątek. Widzisz, kiedy klient napisał, czym się interesował i co ustaliliście — niezależnie od kanału. Dzięki temu każdy w zespole może podjąć rozmowę bez pytania „o co chodziło”.

Kanały

• E-mail — dłuższa komunikacja, oferty, potwierdzenia.
• SMS — krótkie, szybkie wiadomości o wysokiej otwieralności.
• Czat — rozmowy z odwiedzającymi Twoją stronę, jeśli używasz widżetu czatu.

Dostępność kanałów zależy od konfiguracji Twojego konta i wykupionych funkcji (np. numeru do SMS).

Wysyłanie i odpowiadanie

Aby napisać, wybierz kanał, wpisz treść i wyślij. Odpowiedzi klienta pojawiają się w tym samym wątku, a Ty reagujesz od razu. Do wiadomości możesz zwykle dołączyć załącznik lub skorzystać z gotowego szablonu, aby oszczędzić czas.

Szablony i szybkie odpowiedzi

Jeśli często wysyłasz podobne treści, przygotuj szablony. Wstawisz je jednym kliknięciem, personalizując o dane kontaktu (np. imię). To skraca czas odpowiedzi i utrzymuje spójny ton komunikacji.

Statusy i przypisania

Rozmowy można oznaczać jako otwarte lub zamknięte oraz przypisywać do konkretnych osób. W zespole od razu widać, kto zajmuje się danym klientem i które wątki wymagają jeszcze reakcji.

Dobre praktyki

• Odpowiadaj szybko — zwłaszcza na SMS i czat, gdzie klient oczekuje reakcji od ręki.
• Zamykaj wątki, gdy sprawa jest załatwiona, aby lista pokazywała tylko to, co wymaga uwagi.
• Korzystaj z szablonów, ale personalizuj — schematyczne wiadomości działają słabiej.

Co dalej

Aby sprawnie przenosić dane do i z systemu, przejdź do artykułu „Import i eksport danych”.