Wiadomości SMS

SMS to najszybszy i najbardziej osobisty kanał — wiadomości są odczytywane niemal natychmiast. Świetnie sprawdza się przy przypomnieniach, potwierdzeniach i pilnych informacjach.

Zanim wyślesz pierwszy SMS

Do wysyłki SMS potrzebujesz skonfigurowanego numeru nadawczego. Jeśli go nie masz, skonfigurujesz go w ustawieniach (patrz sekcja „Ustawienia użytkownika”). Numery telefonów kontaktów muszą być w formacie międzynarodowym (np. +48...), aby wiadomość dotarła.

Dobra treść SMS

SMS rządzi się swoimi prawami — jest krótki i konkretny:

• przejdź od razu do sedna, unikaj lania wody,
• podpisz się nazwą firmy, aby odbiorca wiedział, kto pisze,
• dodaj jasne wezwanie do działania (np. link do rezerwacji),
• pamiętaj, że polskie znaki i długość wpływają na liczbę segmentów (a więc koszt).

Personalizacja i szablony

Tak jak w e-mailu, do treści SMS wstawisz dane kontaktu (np. imię, godzinę wizyty). Powtarzalne wiadomości warto zapisać jako szablony — przypomnienia o spotkaniu czy potwierdzenia będą wtedy gotowe od ręki.

SMS w automatyzacjach

SMS najlepiej działa jako część scenariuszy: potwierdzenie zaraz po rezerwacji, przypomnienie na dzień przed wizytą, krótka wiadomość po spotkaniu. Zautomatyzowane, trafiają zawsze w odpowiednim momencie.

Zgody i przepisy

SMS marketingowy wymaga zgody odbiorcy i możliwości rezygnacji. Uszanuj prośby o zaprzestanie wysyłki i nie pisz poza rozsądnymi godzinami. Odpowiedzialne korzystanie z kanału chroni wizerunek firmy i utrzymuje wysoką skuteczność.

Koszty

SMS to kanał płatny — każda wysyłka kosztuje, a dłuższe wiadomości dzielą się na segmenty. Pisz zwięźle i wysyłaj tam, gdzie SMS realnie ma przewagę nad e-mailem (pilność, wysoka otwieralność).

Co dalej

Aby zorganizować wysyłki w większe działania, przejdź do artykułu „Kampanie”.