Numer telefonu i SMS
Aby wysyłać i odbierać SMS-y (oraz — zależnie od konfiguracji — prowadzić połączenia) z poziomu Crazy CRM, potrzebujesz numeru telefonu przypisanego do konta. Ten artykuł wyjaśnia, jak go uruchomić i o czym pamiętać.
Po co numer w systemie
Własny numer w Crazy CRM pozwala:
- wysyłać SMS-y do kontaktów (ręcznie i w automatyzacjach),
- odbierać odpowiedzi w module Rozmowy,
- wysyłać przypomnienia o spotkaniach,
- prowadzić spójną historię komunikacji przy kontakcie.
Uruchomienie numeru
Numer dodajesz w ustawieniach konta. W zależności od konfiguracji możesz uzyskać nowy numer lub podłączyć istniejący. Po dodaniu numer trzeba zwykle zweryfikować i skonfigurować jako domyślny do wysyłki.
Weryfikacja i zgodność (compliance)
Operatorzy telekomunikacyjni wymagają, aby komunikacja SMS była zgodna z przepisami. W praktyce oznacza to:
- wysyłkę tylko do osób, które wyraziły zgodę,
- umożliwienie rezygnacji z otrzymywania wiadomości,
- podpisywanie się nazwą nadawcy,
- unikanie treści zakazanych.
Spełnienie tych wymogów chroni Twój numer przed blokadą i utrzymuje wysoką dostarczalność.
Format numerów odbiorców
Aby SMS dotarł, numery kontaktów muszą być w formacie międzynarodowym (np. +48...). Zadbaj o to już na etapie zbierania i importu danych — niepoprawny format to najczęstsza przyczyna nieudanych wysyłek.
Koszty
Wysyłka SMS jest płatna, a dłuższe wiadomości dzielą się na segmenty (polskie znaki skracają dopuszczalną długość segmentu). Pisz zwięźle i korzystaj z SMS tam, gdzie ma realną przewagę nad e-mailem.
Rozwiązywanie problemów
- SMS nie wychodzi — sprawdź format numeru odbiorcy i czy numer nadawczy jest aktywny.
- Odpowiedzi nie docierają — upewnij się, że numer jest poprawnie skonfigurowany do odbioru.
- Nagły spadek dostarczalności — może wynikać z naruszeń zgodności; przejrzyj treści i zgody.
Co dalej
Aby e-maile trafiały do skrzynki, a nie do spamu, przejdź do artykułu „Domena e-mail i dostarczalność”.