Rozwiązywanie problemów z SMS

Problemy z SMS najczęściej wynikają z braku aktywnego numeru, błędnego formatu odbiorcy lub kwestii zgodności. Oto lista kontrolna, która pomoże je szybko zdiagnozować.

SMS nie wychodzi

• Sprawdź numer nadawczy — musi być aktywny i skonfigurowany jako domyślny do wysyłki.
• Zweryfikuj format odbiorcy — numer musi być w formacie międzynarodowym (np. +48...). To najczęstsza przyczyna nieudanych wysyłek.
• Sprawdź saldo / limity — SMS to kanał płatny; brak środków lub przekroczony limit zablokuje wysyłkę.

Odpowiedzi klientów nie docierają

• Upewnij się, że numer jest poprawnie skonfigurowany do odbioru wiadomości.
• Sprawdź moduł Rozmowy — odpowiedź powinna pojawić się w wątku kontaktu.

Nagły spadek dostarczalności

Gwałtowny spadek to często efekt naruszeń zgodności (compliance). Przejrzyj:

• czy wysyłasz tylko do osób, które wyraziły zgodę,
• czy każda wiadomość umożliwia rezygnację,
• czy podpisujesz się nazwą nadawcy,
• czy treści nie zawierają elementów zakazanych.

Wiadomości są dzielone / droższe niż zakładasz

Polskie znaki (ą, ę, ł itd.) skracają dopuszczalną długość pojedynczego segmentu SMS. Dłuższa wiadomość dzieli się na kilka segmentów, co zwiększa koszt. Pisz zwięźle, a jeśli zależy Ci na koszcie — rozważ treści bez znaków diakrytycznych.

Klient nie chce już otrzymywać SMS

Uszanuj prośbę o zaprzestanie wysyłki i oznacz kontakt odpowiednio, aby nie trafiał do kolejnych wysyłek. Ignorowanie rezygnacji narusza przepisy i szkodzi Twojemu numerowi.

Kiedy zgłosić się po pomoc

Przygotuj: numer nadawczy, przykładowy numer odbiorcy (w formacie międzynarodowym), treść wiadomości i komunikat błędu, jeśli się pojawił. To przyspieszy diagnozę.

Co dalej

Nie znasz jakiegoś pojęcia? Zajrzyj do „Słowniczka pojęć Crazy CRM”.