Statystyki kontaktów i leadów

Statystyki kontaktów i leadów pokazują, jak rośnie Twoja baza, skąd przychodzą nowe osoby i jak skutecznie zamieniają się w klientów. To fundament oceny działań marketingowych.

Przyrost bazy

Podstawowy wskaźnik to liczba nowych kontaktów w danym okresie. Obserwuj trend — stały przyrost oznacza, że kanały pozyskania działają. Nagły spadek to sygnał, że coś przestało dostarczać leadów (np. wyłączona reklama lub zepsuty formularz).

Źródła pozyskania

Jeśli konsekwentnie tagujesz kontakty źródłem (np. formularz-www, polecenie, targi-2026), zobaczysz, które kanały przynoszą najwięcej osób. Jeszcze cenniejsze jest połączenie źródła z jakością — kanał dający mało leadów, ale wysokiej jakości, potrafi być wartościowszy niż ten z dużym, ale słabym wolumenem.

Konwersja leadów

Współczynnik konwersji pokazuje, jaki procent leadów przechodzi dalej — na przykład z „nowego leada” w szansę sprzedaży, a następnie w klienta. To jeden z najważniejszych wskaźników: mówi nie o ilości, lecz o skuteczności. Spadek konwersji przy rosnącej liczbie leadów oznacza, że przyciągasz mniej dopasowane osoby.

Segmenty i jakość

Analizuj bazę w podziale na segmenty (patrz „Tagi i segmentacja”). Który segment najczęściej kupuje? Który się wypisuje? Takie zestawienia pomagają kierować energię tam, gdzie przynosi efekt, i lepiej dobierać komunikację.

Czas reakcji na leada

Warto śledzić, jak szybko kontaktujecie się z nowym leadem. Im krótszy czas reakcji, tym wyższa szansa na sprzedaż. Jeśli raport pokazuje długie opóźnienia, rozważ automatyzację pierwszego kontaktu (np. natychmiastowy e-mail powitalny i zadanie dla handlowca).

Dobre praktyki

• Taguj źródło każdego kontaktu — bez tego statystyki źródeł nie powstaną.
• Patrz na konwersję, nie tylko na liczbę leadów.
• Łącz dane o pozyskaniu z wynikami sprzedaży, aby ocenić realną wartość kanału.

Co dalej

Aby ocenić skuteczność komunikacji, przejdź do artykułu „Wyniki kampanii e-mail i SMS”.