Scenariusz: firma usługowa (rezerwacje)

Firmy usługowe — gabinety, warsztaty, salony, doradcy — żyją z umówionych terminów. Ten scenariusz pokazuje, jak ustawić Crazy CRM tak, aby kalendarz się zapełniał, a klienci pamiętali o wizytach.

Cel

Mniej pustych slotów i mniej pracy przy umawianiu — klient rezerwuje sam, a system dba o przypomnienia i follow-up.

Konfiguracja krok po kroku

1. Kalendarz rezerwacji — ustaw dostępność, długość wizyty i bufory (patrz „Kalendarze i rezerwacje”).
2. Formularz/landing — udostępnij link do rezerwacji na stronie i w mediach społecznościowych.
3. Tagi — oznaczaj rodzaj usługi i źródło (np. usluga-konsultacja, src-instagram).
4. Automatyzacja potwierdzeń i przypomnień — potwierdzenie od razu, przypomnienie dzień wcześniej i godzinę przed wizytą (e-mail/SMS).

Automatyzacja po wizycie

Po zrealizowanej wizycie uruchom follow-up: podziękowanie, prośba o opinię i — jeśli to pasuje — propozycja kolejnego terminu. To buduje lojalność i napędza powracalność.

Obsługa nieobecności

Ustaw scenariusz na wypadek nieodwołanej nieobecności: uprzejma wiadomość i propozycja nowego terminu. Dzięki temu odzyskujesz część „straconych” klientów.

Co mierzyć

• liczba rezerwacji w czasie,
• odsetek nieobecności (no-show),
• powracalność klientów,
• najczęściej wybierane usługi.

Szybka wygrana

Samo włączenie przypomnień SMS zwykle zauważalnie zmniejsza liczbę nieobecności — to najprostszy krok o dużym efekcie.

Co dalej

Sprzedajesz produkty? Przejdź do artykułu „Scenariusz: e-commerce i sprzedaż produktów”.