Wykorzystanie opinii w marketingu

Zebrane opinie to nie tylko ozdoba profilu Google — to materiał marketingowy, który przekonuje niezdecydowanych. Ten artykuł pokazuje, jak wykorzystać recenzje w komunikacji.

Opinie jako dowód społeczny

Umieszczaj autentyczne cytaty z opinii tam, gdzie klient podejmuje decyzję: na stronie oferty, w e-mailach sprzedażowych, w materiałach handlowych. Konkretna wypowiedź zadowolonego klienta działa mocniej niż własne zapewnienia.

Gdzie publikować opinie

• Strona WWW — sekcja z recenzjami przy ofercie lub cenniku.
• E-maile i kampanie — pojedynczy, mocny cytat wzmacnia przekaz (patrz „Kampanie”).
• Media społecznościowe — grafiki z opiniami klientów.
• Materiały ofertowe — opinie obok opisu usługi lub produktu.

Wybieraj konkretne opinie

Najlepiej działają recenzje konkretne — opisujące realny efekt („skróciło nam czas obsługi o połowę”) zamiast ogólników („super firma”). Szukaj takich w zebranych opiniach i eksponuj je.

Zbieraj zgodę na wykorzystanie

Jeśli używasz opinii z podpisem, zdjęciem lub nazwą firmy klienta w materiałach promocyjnych, upewnij się, że masz na to zgodę. To kwestia zarówno kultury, jak i przepisów.

Case studies

Najbardziej zadowoleni klienci to kandydaci na krótkie historie sukcesu (case study): sytuacja, rozwiązanie, efekt. Taki materiał buduje wiarygodność i świetnie sprawdza się w sprzedaży B2B (patrz „Scenariusz: konsultacje i nurtowanie leadów B2B”).

Zamknij pętlę

Opinie napędzają pozyskanie nowych klientów, którzy — dobrze obsłużeni — również wystawią opinie. Automatyczne prośby (patrz „Automatyczne prośby o opinie”) sprawiają, że ta pętla kręci się sama.

Podsumowanie sekcji

To zamyka sekcję „Opinie i reputacja”. Masz komplet wiedzy o tym, dlaczego opinie są ważne, jak zbierać je automatycznie, zarządzać recenzjami Google, reagować na krytykę i wykorzystywać opinie w marketingu. Dobra reputacja to zasób, który pracuje na Ciebie każdego dnia.